Communicatie
Vacature

Adviseur klantcommunicatie a.i.

/ Rotterdam / Zuid-Holland /

Voor Stedin zijn wij op zoek naar een Adviseur klantcommunicatie. De functie is voor 40 uur per week (minimaal 32 upw). Het gaat om een tijdelijke functie van 2-1-2019 tot 30-4-2019, met optie tot verlenging.

Wil jij als senior adviseur klantcommunicatie mede verantwoordelijk zijn voor de communicatie richting onze ruim twee miljoen klanten? Voor onze afdeling Marketing zijn wij op zoek naar een senior adviseur klantcommunicatie die weet wat het betekent om de klant centraal te stellen.

Wat ga je doen? 
Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over klantcommunicatie naar alle klanten van Stedin. Bijvoorbeeld bij projecten met grote klantimpact. Of bij de optimalisatie van (online) content op basis van klanttevredenheid. Het continu verbeteren van bestaande uitingen, het ontwikkelen van nieuwe klantuitingen en het communicatiever maken van de organisatie zijn onderdeel van jouw werkzaamheden. Ook voer je regie op de organisatie van klantevenementen en coördineer je alle bijbehorende activiteiten. 

Je bent als adviseur klantcommunicatie ervaren in het creëren van creatieve en aansprekende content. Je houdt gemakkelijk meerdere ballen tegelijk in de lucht, kunt snel schakelen en je onderwerpen snel eigen maken. Jouw adviesvaardigheden zijn sterk ontwikkeld en vanuit een hands-on benadering werk jij goed samen met je collega’s. 

Je bent verantwoordelijk voor:  
- De vertaling van marketing- en communicatiebeleid naar klantcommunicatie-uitingen;
- Het adviseren van lijnafdelingen op het gebied van klantcommunicatie bij complexe vraagstukken met impact op onze klanten;
- Het continu verbeteren van onze (standaard) uitingen (online en offline) en ontwikkelen van nieuwe content en uitingen;
- Adviseren over en regisseren van klantevenementen;
- Een bijdrage leveren aan de teamresultaten van de afdeling Marketing.

De afdeling Marketing: voor een optimale klantbeleving
De activiteiten binnen de afdeling zijn gericht op het realiseren van de klantstrategie van Stedin en dragen hiermee direct bij aan onze organisatiedoelstellingen. We focussen ons op het realiseren van een optimale dienstverleningservaring bij onze klanten tegen de laagst mogelijke kosten. We ontwikkelen en implementeren strategieën die richting geven aan hoe we omgaan met onze klantkanalen, klantcommunicatie en producten en diensten. De afdeling Marketing bestaat uit 12 professionals.

Wat breng je mee?
- Je hebt een afgeronde opleiding communicatie of vergelijkbaar op HBO/WO niveau;
- Je bent sterk in organiseren en plannen, een echte teamspeler en je neemt verantwoordelijkheid;
- Je kunt complexe zaken snel doorgronden en vertalen naar het belang voor de klant;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt goed schrijven;
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring als communicatieadviseur bij grote dienstverlenende organisaties;
- Je bent een bevlogen en proactieve communicatie professional met hoge executiekracht;
- Jij hebt gedegen kennis over alle communicatiedisciplines, zowel offline als online;
- Je bent klantgericht en beschikt over sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden, organisatie sensitiviteit en je bent resultaatgericht;
- Samen met je collega's draag je bij aan de goede reputatie van Stedin en stel je de klant centraal;

Waar ga je werken?
Met meer dan 3600 Stedin collega’s maak je werk van een leefwereld vol nieuwe energie. Met elkaar zorgen we voor een energiesysteem dat betrouwbaar en betaalbaar is én blijft. We zijn bevlogen, we verbinden en we willen vooruit.

Functie eisen:
- Je dient de Nederlandse taal machtig te zijn in woord en geschrift
- Je beschikt over een afgeronde opleiding communicatie of vergelijkbaar op HBO/WO niveau
- Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als communicatieadviseur bij grote dienstverlenende organisaties
- Je levert een relevante referentie aan

Wensen:
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring als communicatieadviseur bij grote dienstverlenende organisaties
- Je hebt (gedegen) kennis over alle communicatiedisciplines, zowel offline als online. Dit wordt duidelijk toegelicht in je CV
- Je beschikt over onderstaande competenties. Dit kan worden getoetst in een gesprek met de opdrachtgever.
* sterk in organiseren en plannen
* een echte teamspeler
* verantwoordelijkheidsgevoel
* in staat complexe zaken snel te doorgronden en vertalen naar het belang voor de klant
* goede beheersing van de Nederlandse taal (incl goede schrijfvaardigheid)
* bevlogen en proactieve instelling
* hoge executiekracht
* klantgericht
* sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden
* organisatiesensitiviteit
* resultaatgericht
* samenwerkingsgericht
* klantgericht

Gesprekken vinden voor de kerstdagen plaats. Hier graag rekening mee houden.

Als je voldoet aan dit profiel kun je je CV en motivatie toesturen via de knop "Solliciteer direct". Of neem telefonisch contact op met Sacha Moerman via telefoonnummer 070 362 6339.





Solliciteer direct
Contact

Stel gerust een vraag  aan ons via info@doxa.nl

Of kom langs op ons kantoor

DOXA Kantoor Den Haag
Stadhouderslaan 7
2517 HV Den Haag
070-3626339 (Communicatie)
070-2195680 (HRM)

DOXA Kantoor Tilburg
Spoorlaan 382
5038 CD Tilburg
013-5187310