Interview Effectief luisteren: de basis van bijna alle sociale vaardigheden

Een goed gesprek maakt vaak het verschil tussen miscommunicatie en samenwerking, tussen afhaken en vertrouwen. Organisaties die beschikken over professionals met sterke gespreksvaardigheden communiceren effectiever, bouwen betere relaties op en behalen sneller resultaat. Daarom investeert Doxa continu in de ontwikkeling van haar professionals, onder andere met trainingen zoals Effectief Luisteren. Onze professionals zijn hoog opgeleid, worden doorlopend verder ontwikkeld en brengen niet alleen extra capaciteit, maar ook direct meer kwaliteit en professionaliteit in jouw team.

Maar wat maakt effectief luisteren nu zo krachtig? Waarom is deze vaardigheid de basis van vrijwel alle vormen van succesvolle communicatie? En hoe helpt deze training onze professionals om nog meer waarde toe te voegen bij opdrachtgevers? Daarover gaan we in gesprek met Christa Both, één van onze professionals op het gebied van Leren & Ontwikkelen. Zij vertelt waarom actief luisteren een van de meest onderschatte, maar tegelijkertijd meest impactvolle vaardigheden is in iedere professionele omgeving.

1. Wat maakt deze training en techniek zo uniek?

Al heel lang is actief luisteren een belangrijk en vaak voorkomend thema in de training- en opleidingsbranche. Iedereen kent het LSD model, toch passen maar heel weinig mensen het in de praktijk toe. Misschien heeft dit te maken met het feit dat zenden vaak makkelijker is dan luisteren, het is een vaardigheid die zo wordt onderschat.

In onze trainingen staat ervarend leren voorop, je gaat dus zelf aan de slag met de theorie en krijgt voldoende ruimte om te ervaren en experimenteren, zodat je ook de tools krijgt om het in de praktijk aan te wenden.

2. Wat vind je als trainer interessant aan deze training?

Bijna alle sociale vaardigheden verbeteren wanneer je begint met écht luisteren. Wat zie je, hoor je en voel je? Wanneer je doel is om de ander werkelijk te begrijpen, word je automatisch beter in leidinggeven, gesprekken voeren, onderhandelen, klantgericht werken en het geven en ontvangen van feedback.

Het mooie van actief luisteren is dat zelfs een kleine verandering al veel effect heeft. Als je na deze training slechts 10 procent vaker bewust luistert om te begrijpen, zul je merken dat je op allerlei andere gebieden direct succesvoller wordt.

3. Welke fouten zie je mensen vaak maken in gesprekken?

Selectief luisteren is een van de meest voorkomende fouten. Mensen gaan een gesprek in met een eigen agenda: ze willen bijvoorbeeld iets verkopen, iemand overtuigen of een bepaald doel bereiken. Daardoor luisteren ze alleen naar informatie die hen helpt hun eigen punt te maken.

In feite luister je dan maar half, of soms nog minder. Je gesprekspartner merkt dat vaak direct, bewust of onbewust. Daardoor mis je belangrijke informatie en ontstaat er minder echte verbinding.

De beste aanpak is om met een duidelijk doel, maar zonder vast script en met een open houding een gesprek in te gaan. Maak het niet alleen je doel om iets te bereiken, maar vooral om de ander echt te begrijpen.

4. Wat maakt deze training of techniek anders dan andere communicatietrainingen?

In de basis is deze training niet fundamenteel anders dan andere communicatietrainingen. Actief luisteren is een eeuwenoud thema en de principes zijn al lang bekend.

Toch blijft het een hardnekkige uitdaging. In zakelijke gesprekken laten we ons vaak leiden door onze eigen agenda, waardoor echte aandacht naar de achtergrond verdwijnt.

Deze training richt zich daarom niet op trucjes of modellen, maar op bewustwording van je eigen houding. Het gaat om oprechte aandacht en de intentie om de ander echt te begrijpen.

5. Hoe makkelijk is het voor collega’s om aan deze training mee te doen?

De training is laagdrempelig en direct toepasbaar. Deelnemers brengen hun eigen praktijkvoorbeelden mee en leren vooral door te doen en te observeren.

Daardoor sluit de training nauw aan op situaties die zij dagelijks in hun werk tegenkomen.

6. Wat is het voordeel voor de opdrachtgevers waar deze collega’s werken?

Actief luisteren vermindert miscommunicatie en zorgt ervoor dat mensen zich gezien en gehoord voelen. Dat verbetert de samenwerking, versterkt relaties en draagt bij aan een positievere werksfeer.

Ook klanten ervaren dit direct. Medewerkers die goed luisteren, maken een professionele en betrokken indruk. En uiteindelijk wil iedereen zich begrepen voelen.

Wil je de gespreksvaardigheden binnen jouw organisatie versterken?

Doxa denkt graag met je mee. We verzorgen trainingen zoals Effectief Luisteren ook incompany, volledig afgestemd op de praktijk en uitdagingen binnen jouw organisatie. Daarnaast kun je via Doxa beschikken over hoogopgeleide professionals die continu worden getraind en ontwikkeld, en direct bijdragen aan betere communicatie, sterkere samenwerking en meer resultaat. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.